Conversie optimalisatie om meer omzet uit je website te halen
Komen bezoekers wel op je website, maar haken ze af voordat ze iets gekocht hebben?
Bij conversie optimalisatie (CRO) is de eerste vraag die jij jezelf moet stellen: WHAT’S IN IT FOR ME! Dat is namelijk wat jouw klant zich afvraagt als hij op jouw website komt. Wat heb jij hem te bieden wat een ander niet kan bieden. Dit kan van alles zijn, van kennis tot prijs. Het is daarom belangrijk wanneer je een website laat bouwen, om te weten voor wie de content bestemd is. Wat is de behoefte van jouw doelgroep en is het meteen duidelijk wat hij bij jou kan krijgen? Dit laatste wil nog wel eens onduidelijk zijn. Kan hij bij jou een product kopen of geef je hem informatie en advies.
De tweede vraag is: kan de bezoeker GEMAKKELIJK alle producten, linken, informatie enzovoort vinden op mijn site of moet hij diep graven in de krochten van de site? Want dan is hij direct afgehaakt!
Maar we zijn er nog niet!
Als laatste! Is het gelukt met de conversie? Vergeet dan de after sales niet. Zelfs op het moment dat de betaling al heeft plaatsgevonden kan je nog een mooie aanbieding laten zien in het verlengde van de aankoop, bijvoorbeeld via een pop-up of een bedankmail.
Door je klant te blijven verzorgen en voorzien van voor hem interessante informatie, aanbiedingen en oplossingen wordt je klant een terugkomende klant en zelfs jouw ambassadeur!
Geef jouw conversie een boost door een betere klantbeleving en een positieve ervaring
Weet jij wie jij bent dan weet de klant dat ook!
Geef je klant een minibeleving, een gevoel van erbij horen, iets niet willen mislopen en voorkom zoveel mogelijk obstakels!
Wil je weten hoe? Stel jezelf de volgende vragen:
- Wat zijn jouw unique selling points? Waarom moet de klant bij jou kopen?
- Werkt de site goed (de techniek), ook op de mobiel! Is de website niet te traag?
- Bied jij jouw klant de juiste functionaliteit?
- Is je website logisch ingericht en kan men vinden wat hij zoekt (Usability)?
- Wat is de emotionele waarden voor je klant als hij op jouw website komt?
- Maar vooral NODIGT JOUW SITE UIT TOT ACTIE?
Wil jij weten wat de meest voorkomende conversiekillers zijn?
Goed dat je het vraagt! Want je wilt voorkomen dat de bezoeker de conversie niet afmaakt. Dan gaat je klant eindelijk naar de kassa, gaat de koop alsnog niet door. Bedenk dat mensen weinig tijd en veel keus hebben, geen geduld en een korte aandachtsspanne!
Uit onderzoek blijkt dat 69% van de bezoekers bij de kassa alsnog afhaken. De belangrijkste reden is dat het ontwerp en de stroom van het afrekenproces zo slecht is dat de klant zo woedend wordt of gefrustreerd raakt dat hij boos weggaat (en niet meer terugkomt). En de tweede reden is dat de klant niet weet hoe hij een of meer velden moet invullen waardoor hij geen andere keuze heeft dan te vertrekken.
Onderstaand vind je zes andere meest voorkomende redenen.
- Bijkomende kosten vallen tegen tijdens het afrekenen 53%
- Aanmaken van een account is irritant 31%
- Checkout proces duurt te lang 23%
- Geen vertrouwen in de site 17%
- Website liep vast 15%
- Betaalopties zijn gelimiteerd 6%
Source: Baymard Institute
Wees duidelijk, transparant en hou het simpel!
Klanten zijn niet gek, maar hebben wel duidelijkheid nodig. Is de betaling gelukt, is de offerte aangevraagd etc. Kom niet op het laatste moment met allerlei extra kosten en onnodige vragen of handelingen en hou het simpel.
Vroeger maakte we een formulier zo uitgebreid mogelijk om maar direct veel informatie van onze klant te krijgen. Niet doen! Dat komt later wel. Begin gemakkelijk. Naam en e-mailadres. Bam! Binnen. Daarna kan je een ‘gesprek’ met je klant aangaan en meer over hem of haar te weten komen.
Wat doen wij voor jou om de conversie te optimaliseren?
CRO en online conversie technieken
Om de conversie te optimaliseren kijken wij naar verschillende onderdelen in het onlineproces ter verbetering van de klantbeleving. Via onderzoek analyseren we wat er op jouw website gebeurt, volgen we jouw bezoekers en verbeteren wij onder andere de conversie met bewezen neurologische technieken.
Een uitgebreide analyse met verschillende onderzoeksmethoden
We onderzoeken wat de obstakels en conversiekansen van je site zijn. Denk daarbij aan Google Analytics, heatmaps, expert review, bezoekersfeedback en obstakel analyse.
Een rapport met de resultaten
Een concreet document met verbeterpunten en inzichten om je site te optimaliseren.
Quick-wins
Kleine verbeterpunten die je al direct een zichtbaar resultaat geven.
Inzichten, obstakels en conversiekansen
Deze punten vergen meer inzicht en tijd en het is verstandig deze te A/B-testen. Soms houdt het in dat zelfs de structuur van de site moet worden aangepakt.
Implementatie en uitvoering
We geven advies over het implementatieproces en kunnen de quick-wins ook direct voor je aanpassen in je website.
Hoe kan je jouw website optimaliseren?
Wil jij meer weten over dit onderwerp? Lees onze blogs over CRO, neuromarketing, de customer journey en buyer persona’s.
CRO. Waarom is dat belangrijk?
Wat is CRO? Wanneer je een mooie website hebt laten maken wil je niet alleen dat ze even op je website kijken maar ook graag dat bezoekers bij jou komen kopen, iets downloaden of doneren, of wel een conversie uitvoeren. Als dat niet gebeurt dan heeft jouw online...
Neuromarketing principes
Neuromarketing verbetert de conversie. Wist je dat bij het nemen van beslissingen wij voornamelijk gebruik maken van ons onderbewuste. Neurologisch onderzoek wijst uit dat 85% van onze beslissingen worden gemaakt door het onbewuste brein. Als het onbewuste brein...
De customer journey verbeteren
Customer Journey: Op weg van onbewust naar ambassadeur Hoe kan je de customer journey verbeteren en waarom is dat belangrijk? Neem jouw klant mee op reis op weg van onbewust naar een terugkomende klant. Of zelfs een ambassadeur van je merk of product! Een fout die...
Commotioncreators is gecertificeerd marketingspecialist
En we blijven ons verder ontwikkelen en trainingen volgen!
